Ada kalanya kita membutuhkan bantuan Customer Service dari operator telepon genggam yang kita gunakan, baik itu untuk meminta informasi, ataupun menyampaikan keluhan.
Untuk pengguna Telkomsel, baik itu Simpati, Kartu As, ataupun Loop, bisa lebih mudah menghubungi Customer Service karena Telkomsel memiliki fitur Caroline (kependekan dari Customer Care Online), yang bisa dihubungi 24 jam setiap hari
Caroline Telkomsel bisa dihubungi dengan telepon ke 188, dengan tarif sekitar Rp. 350 per panggilan. Sedangkan pengguna Kartu Halo bisa menghubungi CS Telkomsel dengan telepon ke 133 dengan gratis. Dan bagi yang sedang di luar negeri, bisa menghubungi +628110000333.